Reklamační řád

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není u výrobku uvedeno jinak.

V případě zakoupení zboží na IČO se řídí záruční podmínky dle platného obchodního zákoníku (zaruční doba na přístroj 12 měsíců).

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, kterým je osoba nakupující výrobky od prodávajícího za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky (dále také „spotřebitel").

Reklamační řád se vztahuje na výrobky prodané prodávajícím, u nichž jsou spotřebitelem uplatňována v záruční době práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

II. Převzetí výrobku kupujícím

Kupující je povinen prohlédnout výrobek bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti prodavače nebo dopravce. V případě smlouvy uzavírané v provozovně je prodávající na žádost kupujícího povinen výrobek předvést. Jsou-li zjištěny zjevné vady výrobku, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí výrobku, je kupující povinen s prodavačem nebo dopravcem vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v tomto případě výrobek nepřevzít. Kupující je také povinen zkontrolovat kompletnost dokumentace k výrobku.

Zjevné vady poté kupující reklamuje u prodávajícího. Podmínkou kladného vyřízení takové reklamace je však doložení záznamu o poškození výrobku při dopravě, podepsané dopravcem.

Náklady a škodu, které vzniknou prodávajícímu v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad výrobku, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození, nese v plném rozsahu kupující.

Kupující je po převzetí zboží, před tím, než začne výrobek používat, povinen se seznámit s návodem k obsluze a účelem, k němuž je výrobek určen.

III. Způsob uplatnění reklamace

V případě vad výrobků zakoupených u prodávajícího, které se vyskytnou v záruční době, má kupující právo výrobek reklamovat buď:

• osobně v provozovně prodávajícího
• poštou na adresu:
  LK mobil
  Reklamační oddělení
  Revoluční 274
  Nýřany 330 23
  V tomto případě, kupující doručí na vlastní náklady a riziko vadný výrobek na uvedenou adresu. Kupující si ve vlastním zájmu vede tak, aby byl výrobek pro přepravu zabalen do vhodného a dostatečně jej chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, dále pojištěn a rovněž aby zásilka byla označena příslušnými symboly. Výrobek musí být kupujícím zabalen v původním obalu nebo jiném vhodném obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě, v úplném stavu, včetně příruček, kabelů, softwaru, a veškerého ostatního příslušenství tak, jak jej kupující převzal při zakoupení od prodávajícího. Kupující prokáže původ zboží předložením záručního listu. Při reklamaci poštou se doporučuje pečlivě si uschovat podací lístek, jako doklad o zaslání zboží.

Reklamace by měla obsahovat:

• identifikační údaje kupujícího (jméno, příjmení, adresu),
• včetně uvedení telefonního spojení,
• název reklamovaného výrobku,
• přesný, jasný, výstižný a dostatečně konkrétní popis závady,
• kompletní výrobek, který je reklamován (včetně příslušenství, s nímž byl zakoupen), tj. nikoliv SIM karta, záruční list, případně doklad o zakoupení výrobku,
• při reklamaci poštou korespondenční adresu, na niž si kupující přeje zaslat vyřízenou reklamaci. Není nutná, pokud je tato adresa shodná s bydlištěm či sídlem kupujícího.

IV. Lhůta k uplatnění práva z odpovědnosti za vady

Podmínkou pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodaného výrobku je, aby byla uplatněna v záruční době. Není-li v záručním listě vyznačena záruční doba delší, je záruční doba 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy (např. § 626 odst. 3 OZ), jakož i v případech, kdy je životnost výrobku kratší, než záruční doba (např. akumulátory).

Reklamaci je nezbytné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objevila. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady výrobku až do doby, kdy kupující po vyřízení reklamace byl povinen výrobek převzít, se do záruční doby nepočítá (§ 627 odst. 1 OZ). Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového výrobku (§ 627 odst. 2 OZ).

V. Lhůta pro vyřízení reklamace

Uplatnil-li kupující právo z odpovědnosti za vadu výrobku, je prodávající nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

V případě nedostatku náhradních dílů, o čemž předem prodávající spotřebitele informuje, si prodávající, se souhlasem spotřebitele, vyhrazuje právo na prodloužení předpokládaného termínu opravy, a to o maximálně 30 dnů.

VI. Rozsah záruky

Námi prodávané výrobky jsou opatřeny pečetěmi (speciální samolepka), které mají zabránit neodbornému vstupu do vnitřku přístroje. V případě porušení této pečetě se spotřebitel vystavuje riziku, že jím uplatněná případná reklamace bude zamítnuta z důvodu neodborného zásahu do výrobku.

Záruka zaniká v případě, že:

• je výrobek používán v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží,
• byl výrobek používán v rozporu s účelem, k němuž je určen,
• byla zjištěna nedovolená manipulace či falšování záručního listu a dokladů o koupi.

Záruka se nevztahuje na:

• na opotřebení výrobku (nebo jeho dílů) způsobené jeho obvyklým používáním,
• poškození způsobené ohněm, vodou, elektřinou nebo jinou živelnou událostí,
• vady způsobené užíváním v rozporu s účelem, k němuž je výrobek určen,
• nesprávným používáním výrobku, nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou,
• vady vzniklé mechanickým poškozením výrobku,
• vady vzniklé neodborným zásahem do výrobku nebo neodbornou opravou výrobku,
• u výrobků prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla sjednána nižší cena.

VII. Převzetí výrobku po vyřízení reklamace

Spotřebitel je povinen si vyzvednout reklamovaný výrobek do 10 dnů od obdržení informace, že byla reklamace vyřízena, nejpozději však do 1 měsíce. Pokud si spotřebitel nevyzvedne v uvedené lhůtě reklamovaný výrobek v provozovně nebo v úložní lhůtě na poště, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění, který činí 10,-Kč/denně (§ 656 odst. 1 OZ).

Nevyzvedne-li si spotřebitel výrobek do 6-ti měsíců ode dne, kdy byl povinen si ho vyzvednout, má prodávající právo výrobek prodat a výtěžkem z prodeje uhradit poplatky za uskladnění a náklady prodeje. Zbytek výtěžku vyplatí prodávající po uplatnění spotřebiteli (§ 656 odst. 2,3 OZ).

VIII. Odstoupení od smlouvy :

Kupující má dle §53 odst. 7 zák. č. 40/1964 Sb. (obč. Zák.), právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek používání nebo opotřebení, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě. Po navrácení zboží, prodávající zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku za zboží předem dohodnutým způsobem. Náklady spojené s dopravou se nevrací.

V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na emailu info@mobilymartinska.cz nebo na telefonním čísle: 723 122 777